Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Goxen, accessible à l'adresse goxen.co, éditée et exploitée par le cabinet Naxari (ci-après « l'Éditeur »).
Goxen est un service indépendant de collecte, de publication et d'analyse d'avis clients sur les institutions financières opérant dans l'espace UEMOA. Goxen n'est ni un organisme de certification accrédité, ni une agence de notation financière au sens réglementaire du terme.
L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.
Goxen permet à tout utilisateur d'exprimer, de manière anonyme et volontaire, son expérience en qualité de client d'une institution financière (banque, établissement de paiement, fintech, opérateur de Mobile Money, institution de microfinance) active dans l'espace UEMOA.
La Plateforme agrège les avis collectés afin de calculer un indicateur synthétique dénommé « Goxen Score », lequel est rendu public à partir d'un seuil minimum de 30 avis vérifiés par institution.
La Plateforme propose également aux institutions financières la possibilité d'afficher un badge visuel basé sur ce score, dans les conditions définies à l'Article 6.
L'accès à la Plateforme est libre, gratuit et ne requiert aucune création de compte pour les Utilisateurs souhaitant consulter les données publiées ou soumettre un avis.
La Plateforme ne collecte aucune donnée permettant l'identification personnelle de l'Utilisateur lors de la soumission d'un avis. Aucun compte, adresse email ou numéro de téléphone n'est requis.
Les avis font l'objet de contrôles algorithmiques anti-fraude. Le Goxen Score et les données agrégées d'une Entreprise ne sont rendus publics que lorsque le seuil de 30 avis vérifiés est atteint.
Goxen agit en qualité d'hébergeur des avis au sens des législations applicables. L'Éditeur n'est pas responsable des avis publiés mais dispose de la faculté de les modérer ou supprimer en cas de manquement aux présentes CGU.
Disclaimer : Le Goxen Score est un indicateur d'opinion basé sur des avis clients. Il ne constitue en aucun cas une notation financière réglementée, une certification officielle ou une recommandation d'investissement ou de souscription à un produit financier.
Le Goxen Score est calculé algorithmiquement à partir des critères suivants : accessibilité, qualité de service, résolution des problèmes, tarification perçue, recommandation NPS. La méthodologie est déterminée souverainement par l'Éditeur et peut évoluer.
Le score peut varier dans le temps en fonction du volume et de la nature des avis reçus. Goxen ne garantit pas la stabilité du score d'une Entreprise.
Le Badge Goxen est accessible aux Entreprises ayant atteint 30 avis vérifiés. Son utilisation est soumise aux conditions suivantes :
Goxen se réserve le droit de retirer l'autorisation d'utiliser le Badge en cas de manquement ou de comportement contraire à l'éthique de la Plateforme.
L'Utilisateur est seul responsable des contenus qu'il soumet. Il garantit que les avis correspondent à une expérience personnelle authentique et ne portent pas atteinte aux droits de tiers.
L'Entreprise reconnaît que la publication du Goxen Score résulte d'un processus indépendant et ne peut en demander le retrait au seul motif que le score lui serait défavorable, sauf à démontrer une fraude manifeste ou une violation des présentes CGU.
Goxen met en œuvre des mécanismes de détection automatisée visant à identifier :
Les avis identifiés comme frauduleux peuvent être supprimés sans préavis. Toute tentative de manipulation par une Entreprise constitue un motif de suspension immédiate et de retrait du Badge.
Goxen se réserve le droit, sans préavis ni indemnité, de suspendre l'accès à la Plateforme pour tout Utilisateur ou Entreprise en violation des présentes CGU, de supprimer tout contenu non conforme ou de retirer le Badge Goxen.
La Plateforme est fournie « en l'état ». L'Éditeur ne saurait être tenu responsable :
La responsabilité de l'Éditeur est strictement limitée aux dommages directs et certifiés, à l'exclusion de tout dommage indirect.
La Plateforme Goxen, son nom, sa marque, son logo, ses algorithmes et l'ensemble des contenus éditoriaux sont la propriété exclusive du cabinet Naxari et protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Les avis soumis par les Utilisateurs restent leur propriété. En les publiant, les Utilisateurs concèdent à Goxen une licence mondiale, non exclusive, gratuite et irrévocable d'utilisation à des fins d'exploitation du service.
La Plateforme Goxen est conçue selon un principe de minimisation des données : aucune donnée permettant l'identification personnelle des Utilisateurs n'est collectée lors de la soumission d'un avis.
Des données techniques non identifiantes peuvent être collectées à des fins de sécurité (horodatage, type d'appareil), dans le respect des réglementations applicables dans l'espace UEMOA.
Contact : privacy@goxen.co
Le cabinet Naxari est l'éditeur et opérateur technique de la Plateforme Goxen. Le cabinet Naxari agit en qualité d'éditeur indépendant, sans lien capitalistique ou de subordination avec les Entreprises référencées. L'indépendance éditoriale est un principe fondateur du service.
Les présentes CGU sont régies par le droit applicable dans l'espace UEMOA et, à titre supplétif, par les actes uniformes de l'OHADA (Organisation pour l'Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires).
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours à compter d'une mise en demeure adressée à contact@goxen.co.
À défaut de règlement amiable, tout litige sera soumis aux juridictions compétentes du pays d'établissement du cabinet Naxari.
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet à compter de leur publication sur la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
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