À propos
de Goxen

Pourquoi Goxen existe

Dans l'espace UEMOA, choisir une institution financière revient souvent à choisir à l'aveugle. Les enquêtes de satisfaction publiées sont commandées par les institutions elles-mêmes. Les avis en ligne sont rares, non structurés, non vérifiables.

Goxen comble ce vide. Nous collectons des retours d'expérience réels, anonymes et structurés, puis nous les transformons en un score comparable et transparent — le Goxen Score.

Ce que nous mesurons

Chaque avis capturé sur Goxen couvre cinq dimensions complémentaires : la résolution au premier contact, la satisfaction globale, la probabilité de recommandation (NPS), la résolution éventuelle des problèmes, et la facilité d'effort (CES).

Ces cinq dimensions sont combinées en un score unique de 0 à 100 pour chaque institution disposant d'un volume d'avis suffisant. Voir la méthode complète →

Nos engagements

• Indépendance totale. Goxen n'est affilié à aucune institution notée et ne perçoit aucune rémunération de leur part.
• Anonymat garanti. Aucune donnée personnelle identifiable n'est stockée. Les adresses IP sont hashées et non réversibles.
• Accès gratuit. Le classement et les scores sont publics et accessibles sans inscription.
• Transparence méthodologique. La formule de calcul est publiée et consultable par tous.

Qui sommes-nous ?

Goxen est un projet du Cabinet Naxari, institut d'analyse de l'expérience client (CX) dans les marchés financiers d'Afrique de l'Ouest. Naxari produit des études indépendantes sur la qualité de service des institutions financières dans l'espace UEMOA.

Pour nous contacter : contact@goxen.co